两封“投诉信”：健全沟通机制，尊重群众发声

近日，一封来自湖南湘西州25岁的乡村女教师李田田的“投诉信”引起了社会的广泛关注。10月11日，李田田在个人公众号上发表了文章《一群正在被毁掉的乡村孩子》，批评上级领导形式主义检查影响了学校正常教学。在被要求删除文章后，李田田被其姑父、永顺县教育局人事股长要求深夜进城说明情况。在她拒绝后，次日凌晨其姑父和同事强行造访要求其检讨错误。

回顾李田田老师的遭遇，不能不震惊于当地政府面对群众声音的粗暴和冷漠。二话不说先删文、三更半夜硬敲门，即便这位教育局人事股长与李田田有亲属关系，当地政府面对“投诉”直接采取了强硬粗鲁的解决方式的行为，都表明该政府无意通过合理的沟通解决文章中提出的问题，一心想“解决”提出问题的人。

所幸，在舆论监督较为发达的今天，李田田在朋友圈中的“求救”引起了广泛的关注，让那些试图捂住百姓嘴巴的人无处遁形。湘西州州委督查室主任前往相关学校调查，肯定了李田田所述情况属实，并表示要整顿永顺乡村教育现状。湘西州州委书记叶红专接受采访时，更是态度坚决：“湘西杜绝一切形式主义的检查，县教体局工作的方式方法存在问题，我们已经提出批评。”这一结果让人如释负重，也倍感欣慰，尽管过程一波三折，但这一借助媒体网络的隔空对话不失为一次政府与群众的良性互动，有利于基层形式主义作风的改正，也将鼓励更多身在基层的“李田田”勇敢发声、监督政府工作。

无独有偶，一名福州市的普通初中学生也写了一封“投诉信”，这封“投诉信”却经历了与李甜甜截然相反的命运。针对福州各中学对发型的统一管理，该学生在12345便民网站上发表了一篇近2000字的投诉文章，通过详细的举例论证了“发型管理”与“增强集体主义”、“树立良好的中学生形象”没有直接关系，并呼吁还给学生自由追求美的权利。令人叹为观止的是，教育局也挥笔写下一篇富有文采、条理清晰的文章作为回复，指出了该生对发型管理认识不周之处。尽管教育局的这篇回复不一定能完全说服这位中学生，但为政者与普通百姓平等沟通甚至展开“辩论”，必然有利于民主的传播，也有助于政策的改进和完善。更令人惊喜的是，在线上回复后不久教育局领导便要求召集学校德育干部“会商”，对中小学生发型这一“且大且小”的问题再拿捏、再探寻，向基层德育干部明确了 “男生不留长发；女生发长不作硬性统一，但发长抵肩时一般应作绑扎等束发处理”这一具体执行标准。投诉者的善思善举，投诉平台的低门槛、便捷性，为政者的平等倾听、务实行动，共同促成了群众问题的解决，为我们提供了诸多启示。

两封“投诉信”的不同遭遇，表明想要建设为人民服务的政府，健全政府与群众的沟通机制，为政者尊重群众的声音是必然要求。然而据最新报道，李田田目前外出行程都需向领导汇报，给她的正常生活造成了极大的压力和困扰。在州委书记提出整改之后，还有谁在向李田田暗中施压，实在令人费解。由此可见，政府给出一个漂亮的回应还不足以促成问题的解决，要想根除基层形式主义等不良作风，还需要社会长期的监督和上级政府持续的重视。

毛主席在《在扩大的中央工作会议上的讲话》中道，“让人说话，天塌不下来”，说的便是这样的道理——百姓要有表达诉求的渠道，政府要有倾听民意、察纳雅言的谦诚，更重要的是政府要将承诺付诸行动，方可为百姓撑起一片天空。

（图片来源中国之声）