双十一·清华快递江湖

2018年“双十一”的狂欢掀起了新一轮快递业的“腥风血雨”。据估计，今年“双十一”的快递总量将超18亿，而按照清华在校学生人数比例估算，清华“双十一”快递件总量将超过五万七千件。

“双十一”钟声敲响之时，便也是一年一度清华快递江湖动荡之际。以顺丰、韵达、圆通等老牌派系坐镇中央，京东、苏宁等新生门派把手外围的快递江湖，再一次与清华网购学子上演决战紫荆的巅峰对决。

 在清华快递江湖中，核心比武场地是永恒的紫荆十四号楼后菜鸟驿站。这一场地设置于2013年，在此之前，各大快递公司用十几辆小三轮、背负六千余件包裹在数十栋宿舍楼之间来去穿行。

随着快递江湖日益壮大，清华的日均快递数量从几百件上升到近万件，数量越多，问题越多，物业管理中心设立了菜鸟驿站，早年最核心的快递公司首先入驻，后来的公司也顺水推舟聚集在小树林附近，各自开场。到了双十一前后，各个实验室、教学楼、听涛路口，也分散着大大小小的快递集散处。

快递工作者和清华师生斗智斗勇的生活，也围绕着紫荆十四号楼后的几个货架，拉开大幕——

ROUND 1 耐力

作为快递江湖常驻势力，物流工作人员每日早上六点于公司将快递进行分类、扫描、装车。将快递运至学校后，再统一进行编码分发。快递点工作人员平均每天工作13小时，平均每家快递每日需处理四五百件快递。双十一期间，一家快递一天所处理的快递更可达一千余件。

长期高强度的工作量练就了快递点工作人员的业务水平。快递的编码全部由工作人员手动完成。二人合作，一人编码，一人读码并发送取货短信。“双十一期间，光发短信这个工作就能做到下午两点。”申通快递的金师傅介绍道。

按照规定，网购商品到达驿站后普遍保留时间为两天，未被及时取走的快递，便退回快递公司。但在绝大多数情况下，工作人员都会选择对快递进行重新编码，多保留几日以待学生取走。

“有时候快递包装上都没地方写新的编码了，还是没有人来取。”金师傅无奈地表示，在这个江湖中，学生不动如山的功夫往往比他想象得还要深厚。快递停留时间过长，工作人员会根据公司要求，拨打学生电话催促。但对于陌生的来电，大部分学生选择了无视。

无招胜有招，进攻无效的工作人员只能选择将快递发回公司。然而这一步“以退为进”实则“杀敌一千，自损八百”。在售货方得知货物退回公司后，会与学生联系确认领取日期，那一天，工作人员还得再次把快递运回学校，交给学生。金师傅感到相当不解：“早点来取，大家不就都轻松吗？”

一局终了，快递点对学生拖而不取的耐力无可奈何。

 ROUND 2防御力

快递点受公司管辖，几家“剪不断、理还乱”的快递公司也乐于委托一个负责人与学校沟通，一起设立快递点，在长期运作中，学校仅派保安部门对快递区域的秩序和卫生进行管理，对快递的收发并不加以过问。

在多角关系中，负责把物品从公司传递到学生手上的工作人员，必然是冲在最前线直面问题的那群人。若快递出现问题遭学生投诉，基层工作人员便受重创，毫无还手之力——“一次投诉罚200，两次投诉就罚500了。”

金师傅对此只觉有苦说不出：“我们一个月也就挣四千块钱，学生真是太不理解我们了。”他回忆说，有时学生不取，货物退回公司，学生不明规则以为货物丢失，就径直通过卖家向物流公司进行投诉。

“不理解，他们根本就不理解。”金师傅摇摇头。

快递的江湖规矩虽早已被快递工作人员熟谙，但总有学生对此不甚了解。最令快递工作人员无法释怀的，便是由快递点特殊 “签收制度”引发的麻烦。快递送至学校驿站处后，由工作人员统一代为签收，再编码发短信提示学生来取。总有学生在尚未接到取货短信时，看到快递状态显示“已签收”便误以为他人冒领，跑到快递点争论。快递点等候取件的人数众多，工作人员在混乱之中，往往解释两句便不再理会。一头雾水的学生一怒之下，就会使出“投诉”这一必杀技。

单向度的投诉制度让防御力几乎为零的快递工作人员苦不堪言。缺乏申辩渠道，在长吁短叹之余，他们也只能期盼学生多加理解。

“我已经看透了，这活真不好办。”另一位申通的工作人员胡师傅撇撇嘴。

ROUND 3 攻击力

提及工作以外对清华学生的印象，本是沉默寡言的金、胡二位师傅倒一反常态地喋喋不休起来。高负荷的工作量是工作性质使然，但个别学生带有攻击性的态度让他们深感愤慨。

 “现在的学生可凶可凶的。” 十一月是金、胡二位师傅来到快递点工作的第三个月，但显然已经对学生的态度产生了很大的意见。据金师傅回忆，小树林外的快递件需要工作人员爬上铁栅栏，从铁栅栏高处接应，交给学生。有时工作人员会失手在攀爬时将物件摔在地上，被取件的同学骂了许久。“人家得爬上来把那么重的箱子给你，有时接不住是难免的啊，怎么那么凶？”

过大的工作量却换不来学生的好态度，让胡师傅深感快递业是服务行业中待遇愈发糟糕的行业之一。“有的人上来就问我，‘哎，百世在哪儿？’、‘哎，刀子有么，给我用一下’。我又不求什么尊称，叫一声叔叔很难？”

胡师傅坦言，“以为清华学生会很懂事”是导致他如今不满的很大原因。每当快递点取件高峰时刻，应接不暇的取件和同学的询问总能让他深感焦头烂额。快递点物流公司众多，学生搞错取物点是常见的。最令他头痛的，是他们在收到短信后根本不加仔细阅读，张口便要取件。胡师傅表示说，几乎每天都有同学搞错申通和中通快递，还不依不饶地追问许久，根本无法沟通。

“有的学生接受了这么高的教育，怎么还没我们这些大老粗懂事呢？”结束了对学生“劣迹”滔滔不绝，胡师傅悠悠地感叹了一句。

三轮比拼下，快递点在耐力、防御力与攻击力三方面均在下风。眼看风波又起，密密麻麻的取件大军兵临城下，快递江湖如何稳定局面，成为了快递点工作人员们的当务之急。随着取件高峰的逐步靠近，工作人员在编写取件短信时都会加上一句“请尽快取件，双11麻烦理解”，以期今年的快递江湖的这番交锋，可以安然度过。

但在金、胡二位师傅看来，快递点绝非双方交锋之地，冲突与不满也并非快递江湖的主旋律，对于大部分的清华学子，他们还是给予了相当高的肯定。“有的学生因为事情耽搁取件晚了，会不停地说谢谢，还是很好的。”因此，他们如今最期盼的，便是尽快把这段特殊的时期熬过去，早些回归平日里的“江湖逍遥”。