“福通五洲”：福建跨境服务与国际传播新桥梁

“什么是过境签证？”“中国公民因公出国需要注意什么？”“台胞赴大陆如何办理证件？”…… 

对于有出入境需求的人们来说，这些看似细小的问题，往往会成为出行路上的困扰。而在福建省广播影视集团推出的 “福通五洲” 平台上，这些问题能轻松找到答案，各类出入境事项也能实现 “一站式” 办理。

一艘数字海船，从八闽驶向五洲

福建是我国重要的侨乡省份，也是海上丝绸之路核心区域和改革开放的前沿阵地，拥有近2000万海外闽籍华侨华人。2024年，省内通过旅游、探亲、商务等方式出入境人员超过七百万人次。这一庞大群体在展示中国形象、促进中外文明互鉴和民心相通方面潜力巨大，但与此同时，许多人在出入境过程中面临网络信息真伪难辨、纷繁复杂、误导风险增加等现实挑战。

为此，在福建省委宣传部指导下，福建省广播影视集团携手出入境管理部门，整合政务、媒体、技术资源，专为出入境人群打造了“福通五洲”信息服务平台，于2023年6月正式上线。该平台是福建新闻战线顺应时代潮流、加强国际传播能力建设、提升国际传播效能的一项创新举措。自推出以来，平台在120余个线下大厅投放宣传，月最高活跃用户超过 12 万，实现了海外传播的有效落地。

智能融合一站达，打造掌上“服务港”

打开 “福通五洲” ，界面中专门设置了出入境常见问题解答模块，这里汇聚了丰富多样的出入境和领事服务信息。以过境签证相关内容为例，平台不仅详细解释了其定义，还清晰列出适用场景、办理流程及所需材料等关键信息。这类精准全面的解答，让用户无需辗转多个渠道，就能轻松搞懂令人犯难的出入境问题。

“福通五洲”从诞生之初便带着“海纳百川”的天然禀赋：除了问答功能，平台还整合了丰富的出入境服务资源。无论是签证办理预约、出入境记录查询，还是相关证件的更新与补办，用户都能在平台上方便地完成。

平台通过大数据抓取和信息交互技术，集纳涉外资讯、文化分享、网上办事、风险预警、境外求助等五大功能为一体，实现万余条实用信息的动态更新，以及出入境政务服务官方网站、海博TV客户端、“福建发布”微信公众号等多平台的融合互通。

平台充分考虑到出入境群体切实需要，推出以下具体功能：

第一，每日更新重要涉外新闻资讯以及精品文化内容，依托庞大出入境群体，实现海外传播的精准触达、有效落地；

第二，线上预约签证办理和查询进度，并将常见问题以瀑布流方式呈现，提升办事效率；

第三，可通过搜索栏快速查询145个国家和地区的实用信息；

第四，设置风险预警窗口和一键求助入口，保障人身安全；

第五，出行贴士、跨境商贸等版块，为旅游、留学、经商等提供操作指南。

这种“轻量化”设计源自对用户习惯的精准洞察，官方平台资讯丰富、来源可靠，有效避免了出入境人员被虚假信息误导的风险，被用户称为“见证家乡发展的窗口”“一本国外出行百科全书”“出境安全专员”。

技术赋能，“福”务常新

“福通五洲”的生命力，也在于其持续迭代的用户思维。从诞生以来，该平台始终依托先进的信息交互技术持续迭代升级，如今已经来到“4.0”版本。每一次版本更新，都源于海量的用户反馈。

 “福通五洲”四代版本概览

“第一个版本其实很简陋，我们通过后台留言、出入境管理部门的建议，逐步完善。”福建省广播影视集团曹智鹏表示。

“福通五洲”第二版开始引入“瀑布流”式交互界面，精挑细选高频问题集中展示，如“入境物品清单”等，提高实用性与互动性。针对境外生活常用功能，平台还逐步开发了在线扫描翻译、汇率换算等小程序工具。“用户原本要开多个软件，现在一个场景全部搞定，体验感提升很多。”曹智鹏说。

“投资福建” 板块的蜕变也是技术赋能的典型案例。此前因依赖于人工更新导致信息滞后，平台借助数据直连技术，与省发改委、省教育厅等部门实现数据实时对接。对口业务部门第一时间发布信息，平台即可同步更新，无需人工干预，不仅时效性大幅提升，内容覆盖面也更广，赢得了用户的广泛好评。

平台在后续版本中的技术整合能力进一步凸显，通过接入了厦航国旅的“厦航E鹭飞”  等服务，实现了不同平台功能的融合互通，让商旅预定等服务在 “福通五洲” 一站式完成。

值得关注的是，平台还在探索人工智能应用。未来“福通五洲”计划引入 AI 客服系统，通过大模型技术实现 7×24 小时智能问答，解决人工客服响应不及时的痛点。“我们希望让用户感受到，无论何时何地，都有一位贴身管家在身边。”曹智鹏表示。

战略价值：从地方实践到国家范式

“福通五洲”的价值远不止于传播平台本身，更在于其所彰显的福建在国际传播领域的系统性创新。正如第34届中国新闻奖对其评价所言：“以平台载文化、以用户带平台，打造了兼具国际视野与福建特色的国际传播新模式；实现了海外传播从‘借船出海’到‘造船出海’的进步。”

“福通五洲”通过数字技术整合多源信息，凭借传播智慧化解文化隔阂，依托场景化服务驱动内容落地，不仅为新时代讲好中国故事、福建故事提供了可复制、可推广的“福建经验”，更在实践中展现出强大的传播力——自上线以来，其精品文化内容被转发、分享超560万次，为中华文化“造船出海”注入了坚实的媒体力量。

站在新的发展节点，“福通五洲”正以更开放的姿态迈向未来。曹智鹏表示：“我们希望打造一个永不落幕的‘数字海丝博览会’，让世界听见福建声音，看见中国形象。” 从地方实践中提炼的创新范式，正逐步彰显出可上升为国家层面国际传播策略的战略价值。

文字｜胡魏 田丰玮

排版｜田丰玮

图片｜福建国际传播中心